Nexecur Groupe Crédit Agricole

"Très très déçue. le matériel ne fonctionne pas. la centrale changée peu de temps après l'installation saute en permanence. 20 minutes après être partie travailler je reçois plusieurs pop up de déconnexion de mes connecteurs, (donc ma maison plus sous alarme), je tente d'appeler le technicien, personne. j'appèle la téléalarme on me dit que ce n'est pas eux qu' il faut passer par l'accueil. je demande à l'accueil à me désengager et la personne me répond d'un goguenard : vous êtes engagée jusqu'en mars 2026. je tente de rappeler le SAV à 11h45 , quelqu'un me répond, me dit qu'il va voir, et me laisse attendre, et attendre. au bout de 23 minutes je raccroche. personne ne me rappellera. je rentre chez moi à 20h, je ne désactive rien car mon boitier d'accueil ne clignote pas. j'ai le temps de passer plusieurs fois devant mes détecteurs et à 23h je déclenche mon alarme en me levant de mon canapé. surprise, mon alarme s'était ré-enclenchée ! je mets 1 étoile faute de pouvoir mettre mieux . le service client c'est pas ça et le materiel non plus .n'allez pas dire que cela vient de ma fibre : elle marche bien. je pars de chez NEXECUR."

"Technicien venu pour installer le matériel, mais aucune connexion possible, même à deux mètres du Wi-Fi (fibre). Il m’a proposé de poser l’alarme… sur ma friteuse à air ! J’ai cru à une blague. Après avoir appelé un conseiller Nexcur, on lui a simplement demandé de résilier le contrat, faute de solution. Je n’ai pas suivi les avis Google, et je le regrette — j’aurais gagné une matinée de travail. Passez votre chemin. Je comprends maintenant pourquoi Verisure est plus cher : au moins, ils semblent compétents."

"A fuir: tarifs qui augmente tous les ans et devienne exorbitants; matériel obsolète après 10 ans.aucuns message pour savoir si on est satisfait. Changement de piles a la charge du client, de plus il faut se démerder nous meme pour aller les commander et le changement est avec uniquement un tuto. Mais le pompon c'est qu'après 10 ans de contrat il faut un préavis de 3 mois. de vrai guignols. inadmissible"

"Service client et réactivité catastrophique, tout est amateurisme."

"Aurore la technicienne qui est intervenue, a su rester discret dans son intervention, elle a un bon relationnel, le sourire, et elle a bien expliqué le fonctionnement des équipements."

"1 étoile mais 0, accueil explication ok rien a dire mais niveau rendez-vous... 0, rdv aujourd'hui entre 8h et 13h pas un appel, de prévention rien, je m’en doutais déjà toute façon les techniciens 0 résiliation de contrat immédiatement franchement perte de temps. Ils ne savent pas prévenir donc ils font les gens perdre leurs temps comme d’habitude rien d’étonnant. Tracé votre chemin, jaurais mieux fait de contacter VERISURE."

"Client depuis 2015, j’ai été satisfait pendant plusieurs années, mais rien ne va plus depuis quelque temps entre le SAV qui ne rappelle pas et le technicien qui explique ne pas pouvoir réparer ( !). Le pire est de nous laisser payer un contrat de maintenance tous les mois, pour s’entendre dire qu’on ne peut plus réparer ni entretenir notre installation. Je comprends bien les problèmes de la 2G qui est de moins en moins couverte en France, mais il est inadmissible de ne pas au moins prévenir un client de l’obsolescence de leur installation, et de les laisser payer un abonnement SAV tous les mois, en sachant que ce SAV ne peut pas être honoré. La seule réponse que j’ai eu étant le devis d’une installation complètement nouvelle et totale, sans aucun geste commercial. Je trouve tout cela inadmissible, et ne pense pas rester chez Nexecur."

"Catastrophique ! L’alarme se déclenche toute seule … la société facture la levée de doute … promet le passage d’un technicien qui évidement ne vient jamais ! Je regrette mon choix"

"foutage de gueule client depuis 20 ans on me demande 4000 euros pour revoir mon installation pour le passage à la fibre dans mon entreprise"

"Cela.fait presque un an que nous sommes client. Hez Nreecur jusque là tt va bien, absents cette après midi nous avons laissé une porte extérieure ouverte,un seul.appel.aevc un message nous demandant de les rappeler...sim y avait eu cambriolage la maison aurait été vide au retour...Par contre a l'installation du matériel, nous avons eu plusieurs fois des appels de nexecut a cause du matériel mal encla'che là on oublie pas de retirer sur le compteur, Nous envisageons une autre société de surveillance c'est sûr...."

"Installation au top, très bon service, des techniciens rapide et professionnel. Merci !"

"Aujourd'hui j'ai eu au téléphone 3 personnes de Nexecur qui ont été très aimables et très professionnelles. Pas déçu d'avoir comme Télésurveillance cette Sté."

"Un suivi impeccable du début à la fin, une installation sans aucune fausse note avec un technicien à l'écoute et très agréable. Un fonctionnement qui semble vraiment parfait Je recommande"

"L'installateur a été très professionnel et bienveillant en explicant très bien tout le fonctionnement."

"Le sens de la relation client n’est pas le fort des intervenants. Et je passe le faux rendez-vous raté… bref nul."

"Matériels très esthétique simple d'utilisation . Technicien très professionnel pour l'installation et les explications agréable polis soigneux."

"Très professionnel, l'installation c'est très bien passer. Matériel conforme à la description. Je recommande."

"Déçu de l'offre commerciale de Nexecur, j'ai tout chez crédit agricole, assurances auto, crédit maison, plusieurs comptes bancaire et la personne au téléphone m'indique ne pas pouvoir faire mieux. Je souhaite donc être contacté par quelqu'un de plus haut placé pour en parler et elle me prend de haut et me dis non mais c'est comme ça .. Bref déçu totalement. Je n'irais donc pas chez Nexecur et les conseillerai pas !"

"Super accueil téléphonique et tout s'est très bien passé pour l'installation !"

"L'installation s'est bien déroulée, le timing du RDV a été respecté. c'est parfait"

"Très bonne prestation. Suivi agréable du commercial au technicien. Utilisation appli et poste alarme facile. Résultat satisfaisant."

"Un scandale! Mon père est décédé le mois dernier et ma mère les a donc joint pour faire de légères modifications. Une personne différente a chaque appel, qui ne répondent pas aux demandes et envoient d office des contrats avec achat de matériel alors qu on ne leur a rien demandé, ils remettent en fonction un capteur qu on a spécifié ne pas vouloir réactiver, il faut les appeler 10 fois pour demander des explications, il faut changer les piles soi même (sur un système de telesurveillance, n importe quoi!) pour un prix exorbitant. Les interlocuteurs expliquent soit qu ils ne peuvent pas trouver de solution, soit qu ils rappellent alors qu ils ne rappellent jamais. Dans cette situation de deuil, je suis outrée par le manque de professionnalisme, d empathie, de service apporté à ma maman qui a vraiment d autres chats à fouetter que de passer son temps à les appeler pour rétablir les choses. De plus chaque interlocuteur dit une chose différente à chaque fois, comment savoir qui est incompétent ou qui s en fiche completement? Il semble que ce soit la totalité des employés qui se fichent de la clientèle, du moment qu ils ont leur salaire à la fin du mois... aucun sens de l accueil, du service client. Je les decinseille fortement et ils ont perdu plusieurs clients!"

"Bonjours jai fait installer une nouvelle centrale sur mon usine de 3000m2 en 2024. Aujourd'hui je dois faire modifier et évoluer l'installation. Je constate que depuis quelques mois le service clientèle, commercial ,tsv72 refuse de me répondre malgré toutes mes relance que ce soit par mail ou appel. Quand je tombe sur le standardiste j'ai droit à la même phrase chaque fois : On va vous rappeler Ça dure depuis janvier 2025 Ça fait pas très vendeur et professionnel pour une société qui se voit gérer la sécurité . En tout cas vous savez à quoi vous en tenir Romulus Sas SOCAPHI"

"Après plusieurs appels sur le répondeur du commercial (région Bretagne), en lui disant de me rappeler le plus rapidement possible, 5 jours plus tard toujours pas de nouvelles. Malheureusement je ne suis pas le seul à me plaindre de Nexecur. Je vais aller de suite à la concurrence. À éviter"

"J'ai eu un message sur mon portable me disant batterie faible suite à cela j'ai appelé Nexecur qui m'a mis en relation avec une dame très aimable et qui m'a indiqué les manipulations à faire pour remettre mon système en route pour que cela fonctionne normalement Je n'aurai jamais pû faire tout ce procédé toute seule malgré l'explication reçue sur internet Cette dame a eu beaucoup de patience avec moi et je la remerçie je ne peux que faire une bonne pub pour nexecur"

"Nous avions pris ce système (vendu par la banque crédit agricole) et au moment de la pose le technicien devait revenir ou revoir le système par rapport à notre animal. (Un chat) Nous n’avons jamais eu de ses nouvelles et de plus nous avons eu pendant des mois un message (par sms) pour nous signaler un problème technique (sans blague). Nous payons pour une protection dont on a jamais eu la jouissance de son utilisation. (Si les autocollants à mettre sur nos portes et fenêtres extérieures). Nous avons donc arrêté le contrat, et fait reprendre le matériel, faute d’écoute et de bon sens. Nous avions eu le service commercial nous indiquant qu’il nous offrait les trois mois de préavis d’arrêt du contrat. Que nous avions re mentionné dans notre recommandé. Et donc arrêté aussi les prélèvements. Nexecur n’a rien voulu assumer même mieux ils ont donné notre dossier à un huissier pour les trois mois de préavis non réglés et qu’ils s’étaient engagés de nous offrir commercialement. Pire nous recevons encore le message nous indiquant un problème sur notre installation alors qu’elle n’y est plus !! Honte à eux !! A fuir absolument !!"

"Service déplorable ! Depuis le 20 octobre 2024, je n’ai plus accès au service de vidéosurveillance en raison d’un problème technique avec mon opérateur Internet. J’ai contacté Nexecur par téléphone dès le 9 octobre 2024, puis j’ai envoyé un email de relance le 10 décembre 2024, mais aucune solution n’a été apportée et la facturation a continué malgré l’absence totale de service. J’ai demandé plusieurs fois la suspension de mon abonnement, mais Nexecur a ignoré mes demandes protestant l'envoi d'une lettre recommandée pour une simple suspension temporaire alors que pour la résiliation un simple formulaire a suffi.J’ai également demandé la résiliation immédiate, mais je continue à être facturé injustement. Un service client inexistant, aucune prise en compte des demandes, et une gestion plus que douteuse des abonnements pour gagné un maximum de temps pour continuer de faire des prélèvement"

"Société de surveillance qui travaille en collaboration avec des escrocs !! Qui se ressemble s'assemble.... Les commerciaux ne respecte pas les engagements verbales et signe les contrats eux même !!! A fuir absolument"

"Plutôt déçus... La plupart des éléments a dû être changé au bout de 3 semaines, et la vidéo intérieure ne fonctionne jamais. Cela fait maintenant plusieurs mois que nous l'avons installé, et nous n'osons même plus l'activer. L'application se déconnecte sans arrêt et demande des codes pin , + code sms, + code je ne sais quoi... quand il faut désactiver en urgence c'est très pratique ! Les coordonnées du service technique sont bien cachées dans les méandres d'internet au cas où vous auriez du temps à perdre... Nous avons acheté la camera extérieure à 200 €, même constat, ne fonctionne pas la nuit même avec lumière Donc cher pour quelque chose qui fonctionne très mal. Vous pouvez trouver mieux !"

"Client Nexecur depuis plus de 2 ans , un rapport qualité prix exceptionnel quand on voit ce qui se fait à la concurrence. Une alarme qui fonctionne en permanence et des agents de sécurité très réactifs, je recommande ce service. Ma femme et moi sommes ravis de vos prestations!!!"

"Au début déclenchements intempestifs, ensuite connecteurs déconnectés et maintenant du fait d’être passé à la fibre, nous attendons depuis 2 jours qu’un technicien nous rappelle pour nous expliquer la démarche. La personne que nous avons eu en ligne nous a dit ne pas savoir Nous aider."

"Clients chez Nexecur pour 2 locaux professionnels pendant plus de 10 ans, nous étions très satisfait. Nous avons pris cette solution pour notre maison et là, c’est du grand n’importe quoi. L’installation a été faite par un grand professionnel qui en théorie sait tout : résultat des capteurs mis sur les montants fixes des baies vitrées, un alarme incendie dans une cage d’escalier donnant dans une cuisine avec cheminée, des piles qu’il faut changer soi même et qui ne tiennent pas 2 ans ( les piles sont très chers) etc….bref 72€/ mois pour une installation peu efficace ! En plus départ en vacances : défaut sur 3 contacteurs! Appel tout les jours pour dire de se déplacer : mais bien sur je suis à 1400km! J’ai pris la précaution de rajouter des caméras avec détecteurs de mouvements en plus car raz le bol des appels pour rien ! Enfin si du matériel mal installé et défaillant pour lequel on me propose une intervention à mes frais ! Je regrette le temps où Nexecur était une entreprise fiable…"

"Client depuis à peine 8 mois déjà 2 anomalies sur le matériel (détecteurs ouvertures déconnectés). Il m'a fallu 3 appels pour qu'on daigne enfin me rappeler au bout de 2 jours, un rdv à été pris avec un technicien qui devait venir 4 jours après. Le jour du rdv le technicien a rappelé suite à maladie ne peut venir et a reporté le rdv 8 jours plus tard. Total 15 jours d attente en espérant que le rdv ne soit pas à nouveau reporté !!!! De plus pas de réponse à ma question en ligne. Difficile de faire confiance à cette société et de lui confier la sécurité de son domicile . Même avec un geste commercial proposé, je vais prospecter d'autres opérateurs."

"Aucune sécurité aucune vérification Vraiment pas sérieux jamais à l’heure pour les rdv de pose ou de réglage. Installation neuve défaillante. Aucunes contraintes quand l’alarme sonne et ne demande pas les codes de vérification.J’ai lu aussi les autres commentaires et effectivement quand il y a un déclenchement ils vous demandent d’aller voir sur place."

"Déclenchement de mon alarme par erreur par ma femme de ménage, je n'étais pas dispo pour répondre quand ils m'ont appelé : en 15 minutes la police était sur place et me rappelait avec le tél de ma femme de ménage !! Je suis bluffé par l'efficacité et donc 5 étoiles, car c'est juste ce qu'on attend d'une alarme ! Je me sens super protégé. Petit conseil : vu le prix de l'abonnement il faudrait quand même inclure les piles dedans, à titre commercial et l'accueil téléphonique pourrait être amélioré."

"Aujourd’hui mon détecteur de fumée se déclenche sans raison, j’étais à mon domicile cela a mis un certain temps avant que quelqu’un du service appelle, si il y avait eu le feu honnêtement j’avais le temps de cramer. Le technicien qui appelle demande si je vais bien, je lui dit qu’il n’y a rien , il me répond de changer la pile et sinon de regarder sur le site !! J’essaye de lui parler il me raccroche au nez !! Je pense que lorsque l’on paie tous les mois pour un service c’est que nous ne sommes pas technicien et que celui dont c’est le métier peut prendre 5 mn’. Vraiment désolant entre la lenteur de l’appel et l’écoute.Comble de l’ironie j’emmène le boîtier chez boulanger pour changer la pile , et à l’arrière du boîtier il est spécifié que le boîtier etait valable 10 ans et que les piles n’étaient pas remplaçables !!!!! Le technicien ne connaît même pas le matériel !!!!"

"À fuire ! Les techniciens sont incapables de savoir à distance si votre site est protégé car l’application fait défaut. Obligée de se rendre sur place pour vérifier. Service à distance incompétent. Le prix du remplacement des piles est exorbitant et c’est à vous de le faire. Lorsque vous finissez par demander la résiliation de ce contrat, ils vous comptent 3 mois d’abonnement à rembourser. Une fois, votre demande de résiliation envoyée par courrier (pas possible sur l’application qui ne fonctionne jamais d’ailleurs) et que le technicien est enfin venu récupérer votre matériel (ils vous bloquent la demi journée pour cela, et il arrive après !) vous recevez des messages sans arrêt, pour vous signaler que votre site n’est plus protégé. (Sms envoyés à vous et à ceux qui sont dans votre liste de contacts à prévenir). Des amateurs !!!"

"Service de système alarme sans problématiques depuis plus de 10ans , même en cas de déménagement . nous avons intégrer en complément le détecteur co2 , et détecteur de fumée qui sont des matériaux en parfaite sécurité et placé correctement par les techniciens , les déclenchement intrusion fonctionnent à chaque fois , nous reçevons l’appel imminent et je tiens à préciser qu’il ont toujours été réactif à la sécurité de nos biens immobiliers . Nous sommes toujours en échanges si un problème est rencontré , et la rapidité d intervention est efficace ! Je ne réduirai donc pas le nombre d étoiles après 10 ans , car il est rare de trouver une gestion sécurité qui est capable de tenir après toutes ces années ."

"Le service client n'est plus ce qu'il était . Ils sont humains et font ce qu'ils peuvent je comprends, mais Pas de réponse suite à mes derniers mails pour diverses demandes dont un devis . délaissent les particuliers au détriment des pro ? J'aimerai résilier du coup . Je trouve le matériel bas de gamme en plus de ça . numéro de client : CC1051926"

"Déplorable ! Aucun appel de la télésurveillance suite a un déclenchement de l’alarme. Alarme qui ne fonctionne plus depuis « on se sait quand » et personne de la télésurveillance ne s’en ait rendu compte. Personne de la télésurveillance ne me rappelle pour dépanner mon alarme. 3 mois de préavis pour résilier l’abonnement, soit 3 mois de facturation pour une alarme qui ne fonctionne pas. Résiliation à faire par courrier alors que la signature du contrat a été faite en 1 clic en ligne. Aucun courrier pour annoncer la bonne réception de mon courrier de résiliation et me préciser quand le contrat prendra fin. SAV plus que désagréable."

"Tout est formidable à la signature, soit disant sous garantie durant deux ans… après des déclenchements répétés, on nous facture des interventions vocales ??? Le clavier se fige , je rentre plusieurs fois mon code pour éviter un déclenchement… un bruiteur et on m’interpelle en me disant qu c’est inutile, j’explique que l’écran affiche « armé » .. réponse faut éteindre avec la télécommande… elle ne veut plus fonctionner !!! Il faut pendre rdv avec un technicien.. il vient changer la pile , elle est hs … il faut la remplacer , mais la garantie ne fonctionne pas !! Sans explication, il redémarre l’écran ,… oui ça arrive !! Duxit le grand professionnel.aucune précision mais facturation de la pile !! Du déplacement et de la nouvelle télécommande !!! Nous vendons la maison, un ar est envoyé en temps en en heure avec le justificatif du notaire actant la vente …. Il y a 6 mois de préavis !! 6 mois de prélèvements alors que le système est démonté car les acheteurs clients ÇA ont déjà eu le problème !! Notre banquier est mis devant le fait accompli, notre fils et notre gendre annoncent que comme nous ils vont déplacer des produits financiers.. il à touché sa commission, il assume l’incompétence de ses collègues. On nous rembourse mais Nexecur ne répond jamais … lamentable . À fuir …"

"Bonjour Client depuis 2018 pour mon local professionnel ainsi que mon domicile La première conseillère a répondu au téléphone avec un ton peu accueillant, ce qui m'a donné l'impression de la déranger et n’a pas voulu me passer le service car je n avais pas mon numéro client . J'ai rappelé une seconde fois, avec un temps d'attente de 14 minutes et là sans surprise pas besoin de numéro client le nom et le numéro de téléphone suffit . Je vous invite vivement à prendre les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de votre service client et l'accueil réservé à votre clientèle. Le 21/10/2024 à 17h20 car elle a refusé de donner son nom également"

"Cliente depuis plusieurs années(+10 ans) . J'attends un dépannage depuis plus de 15 jours une honte .... J'ai donc décidé de résilier et je sais que cela vous importe peu car il n'y a aucun suivi des clients mais je poste simplement cet avis pour prévenir d'autres utilisateurs ou futurs utilisateurs ..."

"Des voleurs ! Résiliation faite en recommandé et ils continuent les prélèvements de plus j’ai jamais reçu le bon de retour pour les équipements. Je suis obligé de voir avec ma banque pour révoquer les prélèvements."

"La première conseillère a répondu au téléphone avec un ton peu accueillant, ce qui m'a donné l'impression de la déranger. J'ai rappelé une seconde fois, avec un temps d'attente de 14 minutes. Je vous invite vivement à prendre les mesures nécessaires pour améliorer la qualité de votre service client et l'accueil réservé à votre clientèle."

"Déplorable, n'appelle personne même après un déclenchement d'alarme anormal, nous demande de nous rendre sur place pour constater car ne sont pas capables de récupérer les images... attente au service client qui vous fait tourner en rond vous renvoyant vers différent service.. plus de 30 min sans avoir personne... après deux tentatives... la première expérience du déclenchement d'alarme m'avait déjà refroidie, donc pour un service à 50€/mois mais en plus perdre 1h au tel juste pour avoir le service client, très peu pour moi. En bref passez votre chemin et allez à la concurrence"

"Une étoile pour ne pas mettre zéro... Matériel défectueux. 6 min d attente pour espérer régler des problèmes techniques sans succès. Une centrale qui tombe en panne sans arrêt et des capteurs défectueux. Des télésurveilleurs qui appellent en 10 min... J arrête la liste mais c’est consternant."

"Un service client inexistant ! Un très mauvais service. Pour régler un souci, trois appels ce jour, et plus de 40 minutes d’attente. Inacceptable ! En plus, pour entendre dire qu’il faut changer des piles… alors que le système devrait vous alerter en temps et en heure avant le défaut ! En plus, le matériel devient obsolète. Il y a désormais beaucoup mieux sur le marché Bref, je ne recommande pas du tout !"

"Système en location depuis 10 ans,maison sous alarme, vous êtes détecté lorsque vous avez circulé plusieurs minutes, vous passez de 49e/mois à 55e. Aucun suivi, vous payez. Lorsque vous faites les démarches pour résilier, et bien le sav vous contacte en vous demandant des explications et vous n'avez pas une personne agréable au tel.... A éviter."