Verisure : Alarme et Télésurveillance

"Très satisfait de mon Expert Sécurité M. Valentin Carrera, qui conforte notre choix dans Verisure. Compétence, patience et amabilité ont été très appréciés. Je recommande."

"Valentin est passé aujourd'hui pour me proposer la solution verisure pour ma maison et installation et explication au top !"

"Très bien comme d'habitude Valentin"

"Cela fait bientôt un an et demi que j'ai protégé ma maison avec Verisure. A ce jour, je ne peux que me féliciter de ce choix. Aucun disfonctionnement à signaler. J'ai toujours pu consulter sans souci l'application alors même que j'étais a l'étranger dans un pays lointain. Si j'ai des questions, je contacte mon conseiller qui répond toujours ou me rappelle très vite. Il n'hésite pas à passer lorsque son activité l'amène près de chez moi et ses réponses ou conseils sont pertinents, récemment encore à propos de la serrure connectée. Il est également facile de contacter la société pour quelque question que ce soit. Bilan très positif au final"

"Valentin est très professionnel sympathique souriant toujours à l'écoute et rapide en cas de soucis merci pour çà capacité de nous rassurer et pour ses bon conseils bonne continuation"

"❌ Très mauvaise expérience avec Verisure Le système s’est déclenché sans aucune présence, avec émission de fumée dans la maison. Mes animaux de compagnie ont failli mourir à cause de ce dispositif dangereux, ce qui est inacceptable pour une société censée assurer la sécurité. Quand j’appelle pour une réclamation, les conseillers sont hautains, méprisants et n’apportent aucune solution. Et pour couronner le tout, au moment de la résiliation, on m’annonce un préavis de 3 mois, impossible à contourner, comme si l’on voulait retenir le client de force. 👉 Entre le risque créé par leur matériel, le mépris du service client et les conditions abusives de résiliation, je déconseille vivement Verisure."

"Une arnaque …. Verisure ne fonctionne pas du tout !!! Nous avons eu un cambriolage et la seul chose qu’il on fait c’est désactiver l’alarme … afin d’aider les cambrioleurs à mieux nous voler !!! C’est une arnaque et une blague ! Nous avons envoyé un recommandé pour avoir des explications mais aucune réponse !!! Ne pas acheter!!! ni à installer c’est juste les mêmes voleurs que ceux qui rentrent chez vous Obligé de mettre une étoile pour vous prévenir !!! Faites attention ⚠️"

"Je suis dans l'obligation de mettre une étoile alors que cela n'en mérite même pas une. Cela fait bientôt 2 ans que j'ai leur système à la maison. Il y a deux mois je reçoit un appel de la télésurveillance pour une fenêtre ouverte chez moi sur les coup de 13h. Sauf que j'étais parti de chez moi depuis 7h30 en oubliant de fermé cette fenêtre, cela signifie que leur télésurveillance n'est pas du tout à la hauteur de leur promesse, puisse que j'ai pu enclencher mon alarme alors que j'avais une fenêtre ouverte mais que en plus il ne surveille absolument pas nos maison puisse qu'il on mis 5 h pour détecter que la fenêtre était ouverte !! J'ai appeler le service client qui est interminable, résultats j'ai eu quelqu'un au téléphone au bout de 2 mois pour faire des test a l'instant T et voir que cela fonctionner. Ok mais personne n'as réussi a m'expliquer la raison pour la quelle ce jour la, cela n'a pas du tout fonctionner, donc je paye 60 € par mois pour avoir visiblement aucune surveillance. On m'avais promis un rappel du service réclamation et j'attend toujours… Cela n'est que le 1er problème. 2ème problème : Mardi 19 aout 2025, je rentre chez moi à 20h30, et la ni mon badge, ni l'application téléphone ni ma clef physique ne fonctionne pour ouvrir ma porte d'entrée. Je me retrouve donc à la rue. J'appel de nouveau le service client etc pour qu'au final, il renvoi le problème à depanéo pour m'envoyer un serrurier. S'ouate, j'attend un rappel. Après plus 2h d'attente et des renvois de balle entre dépanéo et vérisure personne n'ai venu et j'ai du me démerder pour trouver un endroit ou dormir. je rappelle le lendemain pour avoir des explications et des solutions. Après 1h au téléphone en attente etc j'ai eu le droit à ce qu' un technicien de dépanéo ( qui lui à était parfait de A à Z ) vienne après mon travail pour tenter d'ouvrir la porte et changer mon barillet. Par contre j'ai passé 2h au téléphone pour caler un RDV rapide pour pouvoir me réinstaller un barillet et une serrure connecté mais je n'ai eu le droit qu'a des musique d'attente et des transfert de service pour au final me faire raccrocher au nez 4 fois en 2 h et sans jamais me rappeler malgré les promesses... A oui il faut aussi avouer que pour avoir été sans endroit ou dormir à 22h30, avoir perdu du temps au téléphone, avoir du prendre des heures sur mon temps de travail pour patienter et avoir pu rentrer chez moi à 20h30 hier soir après le passage du serrurier. On me propose un dédommagement dans un premier temps de 15 € de remise sur ma prochaine facture de 60 €... puis après avoir exprimer ouvertement mon désarroi il me propose...... 30 € de remise sur ma prochaine facture. C'est littéralement une honte ! ils se foutent ouvertement de nous. Surtout que dans leur magnifique musique d'attente ( que je connais par cœur désormais ) Il propose a leur client des remise de 50 % sur deux mois si on leur ramène un nouveau client.... J'attend toujours un rappel de leur service réclamation bien évidement qui j'imagine n'arrivera jamais. Vérisure est une sacré arnaque et une honte en terme de service client. Pour plus de 60 € par mois, On s'attend quand même à un minimum de service, je vous le promet, ce n'est absolument pas le cas."

"Clairement une arnaque....Le service de télésurveillance est déplorable, je les ai pour mes locaux pro et chez moi en perso, les véhicules rentre dans la cour de l'entreprise, aucun déclenchement d'alarme malgré un radar et ses camera. Au début, quand vous venez de signer le contrat, il vous appelle tout le temps même quand c'est une voiture de la poste ou un gros poids lourds qui livre du cailloux ...alors oui, pour le coup, ça vous rassure et vous etes contentd'avoirchoisice système d'alarme..mais plus le temps passe et moins vous avez d'appel, malgré les déclenchement d'alarme, les voitures non connue....vous recevrez juste un mail et un SMS disant Verisure: Conditions climatiques difficiles : déclenchement périmétrique d un élément de l installation au ******** Rassurez-vous il n y a pas de déclenchements à l intérieur du domicile, nous restons vigilant. Plus d informations dans l email que vous venez de recevoir. Alors qu'il fait super beau et qu'il n'y a pas un brin de vent! Et jai d'autres exemples, il vous promettes de passer changer le pile des éléments du système avec leur technicien et au finale quand c'est marqué batterie faible détecté sur la centrale, bah debrouillez vous pour les changer...mais bon, à vous de voir mais moi je ne recommande pas du tout Verisure...cest loin mais alors loin d'être rassurant ! J'attends de pouvoir changer de contrat...."

"Notre Societe n’est pas en sécurité, après trois interventions, toujours des caméras qui ne fonctionnent pas"

"Je recommande Damien alias doudou 😂 comme commercial et installateur une personne au top qui sait mettre à l’aise et à l’écoute des besoins une expérience avec verisure au top merci Damien."

"Concernant les points positifs, le matériel est de bonne qualité, c’est-à-dire pas de faux déclanchement après 1 an d’usage. Pour les points négatifs : 1) Entre promotion sur le matériel, réductions en fonction des devis concurrents, difficile de s’y retrouver : il suffit de comparer son installation avec celle de ses voisins (tarif de l’installation et abonnements). On se rend vite compte que c’est un peu à la tête du client, limite type cuisiniste. 2) La politique commerciale de vente par lots. Si il vous manque 1 seul capteur, il faut obligatoirement avoir recours à un lot (3 par exemple pour les détecteur d’ouverture = +6€ par mois d’abonnement). Cela impacte fortement la solution finale car on joue avec les lots plutôt que de mettre le matériel optimum (une de mes fenêtres coulissante n’a qu’un détecteur sinon il fallait reprendre un lot, de même la centrale n’est pas protégée par une caméra/radar alors que ce serait préférable : « le voleur passera bien devant une des 2 autres caméras » : avec de la chance, oui). 3) La sirène. Elle est bien moins puissante que celle des concurrents et se trouve sur le boitier d’activation donc très accessible : il suffit de couvrir les 2 haut-parleurs avec ses mains pour la rendre pratiquement inaudible la ou la concurrence la positionne en hauteur (cage d'escalier...). 4) Les contacts téléphoniques techniques ou commerciaux : selon les interlocuteurs, les réponses peuvent différer voir être totalement contradictoires. Pour l’instant je reste chez eux car l’installation est déjà faite et que la concurrence doit aussi avoir ses propre points négatifs. Mais ma période de résiliation (12 mois) étant finie, je pense demander un devis à d’autres sociétés maintenant que je m’y connais un peu plus en alarmes et ai bien cerné mes besoins."

"Service après-vente laisse vraiment à désirer. - Après 5 mois, le matériel dysfonctionne fréquemment. - Le suivi du service après-vente est inexistant (cela fait 3 semaines que j'attends d'être rappelé......). - Suite à un déclenchement, je n'ai jamais été recontacté pour savoir si tout est rentré dans l'ordre. Heureusement que leur commerciale est facilement joignable."

"Je suis extrêmement satisfait de l'installation de mon alarme Verisure réalisée par Camille. Dès le début, Camille s'est montrée professionnelle, et à l'écoute de mes besoins. Elle a pris le temps de bien m'expliquer le fonctionnement du système et m'a rassurée sur la sécurité de ma maison. L'installation a été rapide et soignée, et tout a été configuré avec précision. Je recommande vivement Verisure pour leur excellent service !"

"Très satisfait, merci à Camille pour tout ses conseils, l'installation s'est parfaitement déroulé"

"Je recommande Verisure les yeux fermés, très facile à utiliser ont ce sent vraiment en sécurité. Je remercie beaucoup Matthieu Canalda pour son professionnalisme et sa bonne humeur Je vous le recommande."

"Très bons conseils de la part de Matthieu le commercial et technicien qui vient installer le système. On se sens écouter et pris en compte. Très bonne impression."

"Très bonne présentation des produits, rapidité pour l’installation, utilisation facile et pratique même à distance"

"Très bon contact avec Le commercial qui est aussi le technicien qui installe le système d'alarme. L'application sur le téléphone est simple d'utilisation. Les explications sur le mode de fonctionnement sont très claires."

"De la proposition commerciale à l'installation, tout s'est très bien passé. Matthieu a été à notre écoute, il a également pris le temps de nous expliquer le fonctionnement du système et a réalisé une très bonne installation. Nous aurons plaisir à le recommander"

"Je déconseille fortement verisure Il ont installé comme des cochons les caméra et autre à oui c est vrai il sont polyvalent les gens de verisure ne savent même pas tenir et place des fils convenablement, prix très menteur de 1800e le mec est descendu à 800€ y’a trop de mensonge et manipulation pour l instant sa fait déjà 1 semaine j attend qu’il vienne retire ceci chez moi. Arnaque les caméra son moin cher sur amazone et la même chose en plus arnaque verisure"

"Très chère, et quand on veut résilier,il nous propose un prix pour un an . Je rappelle au bout d'un an car on en a vraiment plus besoin de la garder, 10min a négocier avec la personne pour qu'elle me dise la démarche à suivre car elle insistait pour ne pas que je résilie !! Obligé de se fâcher, c'est bien dommage !"

"À fuir ! Nous avons signé au mois de janvier 2024, pour nous vendre les produits, là il y a du monde, par contre pour assurer le suivi des dossiers, il n’y a plus personne ! Plus de nouvelle, silence radio. Cela ne fonctionne pas correctement, chez nous depuis le départ, on doit passer nous voir et rien du tout. Plusieurs mois que nous attendons un retour. Notre agent référent, qui vient installer…, qui suit le dossier, ne nous répond plus, il doit passer nous voir depuis le 6 mars 2024 et toujours personne… Notre système ne fonctionne pas, mais personne ne bouge. Ne signez surtout pas chez eux, même si l’offre est alléchante !"

"Très bon accompagnement de la part de Mathieu du début avec la présentation des produits jusqu'à l'installation et nos débuts de l'utilisation."

"Il y a 2 mois, alors que nous étions absents avec le mode vacances activé, l'alarme se met en route un matin chez nous et je recois aussitôt un sms m'avertissant qu'un déclenchement d'alarme a eu lieu mais que tout est en ordre et que je ne dois m'inquiéter de rien. Par mesure de vigilance, je regarde les photos prises au moment de déclenchement d'alarme et je m'apercois que la fenêtre du rez-de-jardin est grande ouverte ! Lorsque j'appelle Verisure pour m'en inquiéter, ils ne s'inquiètent en rien du sujet, m'assurant qu'il n'y a pas eu de mouvement dans la maison, sans se soucier de la fenêtre qui ne s'est pas ouverte toute seule... Le fait que la fenêtre ait été ouverte de l'extérieur et qu'en l'absence de notre vigilance et d'un gentil voisin, elle aurait pu rester 3 semaines ouverte en plein hiver ne semble absolument pas inquiéter l'équipe de Verisure !! Super pour les potentielles intrusions futures, sans compter la note de chauffage... Depuis lors, j'ai beau essayé de les joindre par téléphone ou par email, je n'ai jamais pu avoir une réponse claire de l'équipe technique sur le sujet, je n'ai jamais été rappelée ni eu de retour à mes emails de relance. Au prix qu'on paie tous les mois, la surveillance camera et photo n'impliquait-elle pas au moins de : 1) repérer une ouverture de fenêtre 2) répondre correctement à un client angoissé et envoyer une équipe au besoin 3) faire le suivi d'une réclamation client ? A priori, non..... Ca fait cher la dissuasion pure et simple, sans suivi !"

"Un grand professionnalisme de la part de Charles Roiret ! Il nous a parfaitement conseillé, expliqué le système. Il se charge lui-même de l’installation, faite parfaitement ! Nous avons été tellement séduits par son professionnalisme que nous faisons équiper notre seconde maison ! Vraiment n’hésitez pas à consulter Charles afin de vivre en toute sécurité de beaux moments dans votre lieux de vie !"

"Voleur il me mette un panneau solaire qui ne marche même pas la réponse de leur par est que c’était compris dans le pack et que l on vous l’a mis …… et que c’est à vous de descendre la caméra pour la recharger mais quand il vienne t’installer tout sa il le dise pas que leur caméra il faut les descendre et les recharges pendant 7h et remonter à l échelle pour la réinstaller sois même 😡😡😡"

"Après une expérience douloureuse chez un concurrent, j'ai opté pour un professionnel du secteur. J'ai clairement vu la différence. Équipe d'installation jeune et motivée faisant honneur à leur société. Matériel adapté au logement avec une offre commerciale appréciable. Certes c'est plus cher que la concurrence mais on comprend pourquoi. A conseiller sans hésiter."

"Je suis client et je trouve que j'ai eu pas mal d'augmentations, j'ai voulu faire un comparatif entre un devis en ligne et ma cotisation. Sauf que le devis en ligne fait en sorte que vous êtes rappelé par une plateforme commerciale. J'ai expliqué ma démarche à la personne que j'ai eu en ligne (qui m'appelait) et elle m'a raccroché au nez en me disant appelez le service client... Quelle politesse..."

"Pour avoir un rendez d’installation cela ce fait en 24h par contre pour un SAV 1 mois et nous ne pouvons même pas choisir l’horaire ce sont des tranches horaires . Mon système ne fonctionne plus depuis plusieurs mois nous payons dans le vide c’est génial!"

"Tout c'est bien passé, rendez vous et installation rapide, commercial à l'écoute de notre demande, en nous proposant le matériel qui nous convient le mieux."

"TOUT EST PARFAIT ! Pierre Edouard, votre Technicien est réellement très professionnel, réactif, très sympathique, clair et à l'écoute de mes besoins ! Ce dernier a pris le temps de bien m'expliquer toutes les fonctions de votre système d'alarme. Par ailleurs, je sais qu'il reste joignable si j'ai, à l'avenir, une question sur le fonctionnement et les manipulations du système qu'il vient de m'installer. Un grand MERCI à Pierre Edouard ! Je recommande vivement votre société qui a su me donner entière satisfaction antérieurement, sur une autre commune !"

"Nous venons de faire installer notre système et nous en sommes satisfaits. Matériel simple d'utilisation. Nous tenons à remercier Camille Rouxel pour son professionnalisme et sa réactivité. Nous recommandons sans hésitation."

"Service très pro Commercial a l'écoute et adaptation du besoin. Maxime a su en plus nous faire une installation avant notre départ en vacance. Je recommande vraiment cette société. Nous avons fais plusieurs devis notamment avec Sector alarme que je ne recommande pas du tout ( devis à la tête du client )."

"Je ne recommande pas du tout cette société car j'ai eu plusieurs rdv non honoré . Mais le pire c'est aujourd'hui ou on me met un rdv entre 8h et 12h et à 10h02 on m'appelle pour me dire que le technicien était venu à 9h56 et qu'il avait attendu 20 mn.... cherché l'erreur et en plus menteur car j'étais bien présent . Je ne les recommande pas car pas professionnel."

"Je viens tout juste de faire installer mon système d'alarme Verisure, je suis très satisfait du travail effectué par leur installateur. Non seulement il a été ponctuel et professionnel tout au long du processus, mais il a également pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m'expliquer en détail le fonctionnement du système. L'installateur a fait preuve d'un grand souci du détail, s'assurant que tout était installé correctement. Il a également été très attentif à mes besoins en matière de sécurité, en proposant des solutions qui ont parfaitement répondu à mes attentes. Un grand merci à Mr Roiret Charles pour son excellent travail"

"Nous payons tous les mois pour vos services. Tout d’abord, votre commercial, Jeremy, n’est absolument pas présent comme un commercial se doit de l’être puisqu’a chaque intervention nous sommes obligés de joindre la centrale sans réponse de son côté. Un commercial ne doit pas s’assurer de faire le sav de ses clients ? Dommage, je me serais fait un plaisir d’accompagner mes clients JUSQU’AU BOUT. N’êtes vous pas censés nous appeler avant même que les détecteurs de fumée ne sonnent sans raison en plein milieu de la nuit pour nous prévenir que les piles sont faibles ? C’est pourtant ce qu’on nous a dit lors de l’entretien collectif de 3h que j’ai pris la peine d’assister dont je n’ai eu aucune réponse malgré votre promesse de nous tenir au courant. Vous êtes irrespectueux avec vos clients et avec les personnes qui postulent chez vous. Je vous remercie néanmoins de ne pas m’avoir prise ! 🙂"

"Très mécontente de leurs services. J'ai effectué un comparatif avec la société Sector Alarm qui m'ont proposé un tarif qui me convenais plus que celui de chez Verisur. Quelques jours après je reçois plein de message comme quoi ils me baissent le prix,... Je ne comprends pas trop le système? On nous énonce un prix mais quand ont fait des comparatifs et qu'ils sont plus intéressant, LA verisur peut faire un prix plus bas? Pourquoi pas l'énoncer dès le début? Tout ça pour nous faire payer plus! De plus beaucoup d'amis autour de moi sont équipé chez sector alarm ou d'autre, et verisur harcèle les gens pour décrédibilisé les autres sociétés (en racontant n'importe quoi)"

"Bonjour. Que vous soyez en intervention ou non. Vous êtes en rien prioritaire sur la routes. Lecon 1: Dans une zone à 30 ont roule à 30 pas 80 . Leçon 2:Sur un rond point la priorités est à l engagé. Ont arrive pas pleines balles en pillant au dernier moment .car la personne engagée est obligée de claxoner pour pas ce faire percuté . Heureusement que j ai anticipé Leçon 3: il y a un truc qui s appelle les distance de sécurité . Et si ça vous intéresse je parle de votre shumaker qui rouler sur St Grégoire vers la forge au niveau du rond point carré entre 22h et 22h15. Ps j ai une dash cam. Et vous avez de la chance, car je compte pas diffusé. Si j avait était YouTube. Vous auriez eux le droit a une bonne pub version moto vlogeur . Un rappelle du code de la route serait pas de trop."

"Très satisfaite ! De la présentation des produits très claire, de l installation et du service après-vente ! Merci beaucoup à notre expert sécurité Yohanan Coupė pour sa patience, sa gentillesse et son dévouement dans la résolution des problèmes !"

"Le conseil n'a pas été adapté au bien à couvrir. Peut être de rater la vente si le conseiller proposait tous les équipements nécessaires pour une prestation de qualité.Il s'agissait sûrement de boucler les objectifs du mois et non d'apporter un vrai conseil."

"Suite à une pose en Avril d’un système Verisure sur le secteur de Rennes. Le commercial qui c’est occupé de l’installation, très sympathique lors de son passage pour sa démonstration. Mais depuis l’installation pour l’avoir au téléphone c’est le parcours du combattant. Des remises annoncées lors de la signature, on est en Juillet toujours aucune réduction promise… ça laisse vraiment à désirer! C’est à nous de s’occuper du parrainage ect Si lors de la maintenance cela s’avère aussi compliqué d’avoir l’assistance au téléphone, ça va être vite clair. Le contrat sera pas renouvelé !!!! Si les belles paroles arrivent à endormir certaines personnes ce n’est pas mon cas."

"Les intervenants sont sympathiques et qualifiés mais un peu trop rapides dans leurs explications vu mon grand âge.... En ce qui concerne le fonctionnement de l'alarme, je ne l'ai utilisée qu'une fois après avoir fait une erreur qui l'a déclenchée immédiatement. Je pense donc qu'elle a été bien posée. Une autre visite de Thomas sera probablement nécessaire en vue d'une répétition."

"Le technicien est super agréable et claire dans ses explications.... Il connaît son métier, et a pris le temps de faire l'installation jusqu'à ce que ce soit correcte malgré les incidents qu'il a dû faire face."

"François Bellec a été très professionnel. Les explications ont été claires et ils a été à notre écoute J'ai mis 8 car même si il a fait un effort sur les tarifs le prix de l'abonnement reste chère."

"installateur très professionnel et à l'écoute des questionnements ainsi que le service client très à l'écoute et gentils. Nous sommes des anciens clients de votre entité et nous avons constaté d'énormes progrès quant aux services et matériels."

"Méthode plus que douteuse ! Quelle surprise j'ai eu en rentrant de vacances: trouver votre carte de visite coincé dans ma porte !!! Je suis extrêmement choqué que vous vous permettiez de laisser votre carte à même la porte. Pourquoi ne pas l'avoir déposé dans la boîte au lettre ? Concrètement ce genre de technique sert de repérage aux cambrioleurs qui peuvent constater que la carte reste en place et que la maison n'est pas habité. Comment une personne qui se présente comme expert sécurité sur sa carte de visite peut utiliser ce type de méthodes ??? Ou alors peut être que vous utilisez sciemment ce type de méthode en imaginant que suite à un cambriolage vous aurez plus de facilité à vendre vos services. Si un jour je choisissait de m'équiper en dispositif d'alarme (ce que j'ai déjà envisagé) il m'est totalement inenvisageable de faire appel à votre entreprise vu les techniques que vous utilisez. Je suis donc extrêmement mécontente et choqué de cette très mauvaise découverte qu'à été votre carte de visite. Merci de ne plus jamais recommencer avec vos techniques plus que douteuses."

"S'il n'y a pas de problème, pas de soucis. En cas de problème, il n'y a plus personne : 4 semaines sans système de sécurité, ni alarme, ni surveillance du lieu. Ils nous demandent de faire vérifier le domicile par un voisin, 300 euros pour un nouveau système qui ne correspond pas à notre besoin sans aucun délai d'intervention (Notre voisin a reçu son devis 6 mois après sa demande et heureusement il ne les a pas attendus). Ils dénigrent leurs concurrents qui utilisent le même matériel qu'eux. Mais malheureusement pour eux certains de leurs concurrents sont beaucoup à l'écoute des besoins du client, moins chers et même notre assurance nous a conseillé une autre société que Verisure. Au lieu de payer de la publicité pour renouveler leurs clients ils devraient faire en sorte de les garder en respectant les contrats signés!"